[OTUS] IT менеджер

[admin]

Организация работы ИТ-подразделения для руководителей начального уровня и желающих ими стать. В должности руководителя сотруднику необходимо обладать широким набором знаний и умений.

Их, условно, можно разделить на:

технические — критично важные для инженера (специалиста) и необходимые руководителю
организационные — критично важные для руководителя и позволяющие совершить переход от специалиста к руководителю
гибкие навыки (soft skills) — важные для всех.
Данный курс не предлагает технических знаний – для этого есть специализированные курсы и даже направления обучения в ВУЗах. Также мы не будем говорить про «soft skills» – это отдельная и очень специфичная область знаний и умений.

Мы сконцентрируемся на таких актуальных для любого ИТ-руководителя вопросах, как:

Операционное управление ИТ
Основные подходы и методики организации и управления ИТ
Организация взаимодействия с пользователями и обработки их обращений
Обработка инцидентов для скорейшего восстановления работоспособности
Организация мониторинга
Проведение изменений

Обеспечение стабильности при необходимой скорости проведения изменений
Обеспечение информацией необходимой для контроля инфраструктуры и проведения изменений (Сервисно-ресурсная модель/CMDB)
Организация взаимодействия
Взаимодействие с заказчиками (бизнес подразделениями)

Сервисный подход
Каталог услуг
Договор об уровне качества услуг (SLA)
Обеспечение качества ИТ-услуг
Управление и финансы

Что и как считать
Как организовать целеполагание и контроль
Основные инструменты ИТ-руководителя