Управление инцидентами [Aray Kaken]

[admin]

Управление инцидентами Курс для изучения всего, что касается управления инцидентами. Включает связь со всеми 4 измерениями сервис менеджмента НОВИНКА 0,0 (0 оценок) 0 студентов зарегистрировано Авторы: Aray Kaken Последнее обновление: 5/2020 Русский Чему вы научитесь Построение работы сервис деска для разрешения инцидентов Управление инцидентами в соответствии с лучшей практикой ITIL 4 Факторы успеха практики по управлению инцидентами Требуемые роли, компетенции и обязанности для разрешения инцидентов Многоуровневые и горизонтальные командные структуры Необходимая информация и технологии для разрешения инцидентов Входы и выходы, активности процесса по управлению инцидентами Требования Базовые знания по управлению услугами Описание Вы ИТ-специалист, который хочет узнать об управлении инцидентами? Или, может быть, вы уже знаете об управлении инцидентами и хотите освежить свои навыки? Если это так, то этот курс идеально подходит для вас! После завершения этого курса Вы сможете правильно построить работу сервис деска в вашей организации для разрешения инцидентов согласно лучшей практике ITIL 4. Вы ознакомитесь с процессом обработки и разрешения инцидентов, начиная от обнаружения до закрытия инцидента. Также, я расскажу, как проводить анализ записей инцидентов для инициирования улучшения моделей инцидентов. Вы также узнаете о факторах успеха и ключевых показателей эффективности практики, об организационной структуре и ролях, компетенциях и навыках, необходимых для выполнения функций специалистов по разрешению инцидентов. ITIL стал стандартом в управлении ИТ-услугами во всем мире. ITIL помогает всем организациям независимо от их отрасли или сектора бизнеса предоставлять свои ИТ-услуги, используя самые эффективные и экономичные методы. Структура ориентирована на лучшие практики управления ИТ-услугами и эффективные операции и используется как в государственных, коммерческих, так и в некоммерческих организациях. Курс на этой странице предлагает Ditum Group. ITIL, ITIL Foundation и логотип Swirl являются зарегистрированными товарными знаками AXELOS Limited. Все права защищены. Для кого этот курс: Владельцы практик, процессов и услуг Менеджер практики по управлению инцидентами Методологи по ITSM Сотрудники сервис деска Все кто задействованы в разрешении инцидентов Сотрудники ИТ департамента www.udemy.com/course/incident-management-ru/​