Что нового

Бесплатные online курсы, скачать сливы курсов - kursy.live

Слив курсов - это быстрый и доступный способ получить дополнительные зания или ознакомиться с курсом, до его покупки.

Оперативная поддержка

Не активна ссылка? Обновляем неактивные ссылки в течении считанных минут.

Постоянное обновление

Ежедневно добавляем по 10-20 свежайших сливов. Не пропусти.

Гибкие тарифы

Можете скачать один курс или получить не ограниченный доступ ко всем курсам.

Управление инцидентами [Aray Kaken]

admin

Administrator
Команда форума
СУПЕР МОДЕРАТОР
Регистрация
26.05.2022
Сообщения
25 748
Реакции
146
Баллы
63
Управление инцидентами
Курс для изучения всего, что касается управления инцидентами. Включает связь со всеми 4 измерениями сервис менеджмента
НОВИНКА
0,0 (0 оценок)

0 студентов зарегистрировано
Авторы: Aray Kaken
Последнее обновление: 5/2020
Русский

Чему вы научитесь

Построение работы сервис деска для разрешения инцидентов
Управление инцидентами в соответствии с лучшей практикой ITIL 4
Факторы успеха практики по управлению инцидентами
Требуемые роли, компетенции и обязанности для разрешения инцидентов
Многоуровневые и горизонтальные командные структуры
Необходимая информация и технологии для разрешения инцидентов
Входы и выходы, активности процесса по управлению инцидентами

Требования

Базовые знания по управлению услугами

Описание
Вы ИТ-специалист, который хочет узнать об управлении инцидентами? Или, может быть, вы уже знаете об управлении инцидентами и хотите освежить свои навыки? Если это так, то этот курс идеально подходит для вас!

После завершения этого курса Вы сможете правильно построить работу сервис деска в вашей организации для разрешения инцидентов согласно лучшей практике ITIL 4. Вы ознакомитесь с процессом обработки и разрешения инцидентов, начиная от обнаружения до закрытия инцидента. Также, я расскажу, как проводить анализ записей инцидентов для инициирования улучшения моделей инцидентов.

Вы также узнаете о факторах успеха и ключевых показателей эффективности практики, об организационной структуре и ролях, компетенциях и навыках, необходимых для выполнения функций специалистов по разрешению инцидентов.

ITIL стал стандартом в управлении ИТ-услугами во всем мире. ITIL помогает всем организациям независимо от их отрасли или сектора бизнеса предоставлять свои ИТ-услуги, используя самые эффективные и экономичные методы. Структура ориентирована на лучшие практики управления ИТ-услугами и эффективные операции и используется как в государственных, коммерческих, так и в некоммерческих организациях.

Курс на этой странице предлагает Ditum Group. ITIL, ITIL Foundation и логотип Swirl являются зарегистрированными товарными знаками AXELOS Limited. Все права защищены.


Для кого этот курс:

Владельцы практик, процессов и услуг
Менеджер практики по управлению инцидентами
Методологи по ITSM
Сотрудники сервис деска
Все кто задействованы в разрешении инцидентов
Сотрудники ИТ департамента www.udemy.com/course/incident-management-ru/
 
Верх