Основы управления ИТ услугами по ITIL® 4.0 [Специалист] [2020] [Данил Динцис]

[admin]

Основы управления ИТ услугами по ITIL® 4.0. Данил Динцис Необходимо повысить эффективность IT-службы? Стоит задача улучить качество услуг в IT? Хотите отладить работу компании в соответствии с общепризнанными мировыми стандартами? Ведущие преподаватели с международным опытом помогут вам в решении этих задач. ITIL® 4.0 уже не является библиотекой знаний в своём прежнем формате, теперь это фреймворк. Значит, появляются новые возможности и более эффективные подходы к решению стоящих перед вами задач. Вы сможете получить информацию обо всех изменениях из первых рук – наш преподаватель входит в группу рецензентов ITIL® 4.0, имеет статус ITIL® Expert. В рамках программы курса будут рассмотрены вопросы управления IT-инфраструктурой на основе ITIL® 4.0. Опыт преподавателей и отработанная методика позволяют за три учебных дня рассмотреть подходы, управленческие практики, потоки создания ценности в ходе разработки и предоставления IT-услуг заказчикам. Прикладная часть содержит выполнение практических кейсов. Вы получите необходимые знания и навыки для эффективной организации работы IT-подразделения по стандартам ITIL® 4.0. В курсе приводятся примеры использования ПО на базе Microsoft System Center Service Manager. Курс будет особенно полезен IT-директорам, руководителям IT-подразделений, специалистам поддержки, менеджерам IT-службы предприятия, а также сотрудникам, в чьи обязанности входит анализ эффективности процессов управления IT-инфраструктурой, разработка и предоставление услуг в этой сфере, взаимодействие с клиентами. После прохождения обучения вы будете уметь: эффективно организовать работу IT-службы предприятия, применять специализированное программное обеспечение по поддержке процессов ITIL®, описывать назначение, процесс внедрения и ключевые показатели эффективности по всем доменам, оптимизировать процессы управления службой технической поддержки, описывать назначение, процесс внедрения и ключевые показатели эффективности службы Service Desk, обосновывать необходимость внедрения и совершенствования процессов управления службой технической поддержки по методике, описанной в IT Infrastructure Library. Рекомендуемая подготовка: Успешное окончание курса Руководитель структурного подразделения, или Основы сетей, сетевые операционные системы и практикум Wi - Fi, или Основы программирования и баз данныхНажмите, чтобы раскрыть... Программа курса Модуль 1. Концепция управления ИТ как услугой Понятие ИТ услуги. Система – продукт - услуга Совместное создание ценности поставщиком и заказчиком услуги Взаимодействие в рамках предоставления услуги Выходы, стоимость и риски Модуль 2. Руководящие принципы предоставления ИТ услуг Фокусироваться на ценности Начинать от текущего состояния Работать итеративно, получая обратную связь Взаимодействовать и обеспечивать большую прозрачность (visibility) Думать и действовать, принимая во внимание все элементы системы (holistically) Сохранять простоту и практичность создаваемых услуг Оптимизировать и автоматизировать Модуль 3. Создание и предоставления ценности с помощью ИТ услуг. Концепция непрерывного совершенствования Система создания ценности услуги Цепочка создания ценности Непрерывное совершенствование (CSI) Модуль 4. Управленческие практики ITIL® 4.0 (процессы) Группы управленческих практик ITIL® Управление инцидентами Управление проблемами Управление изменениями Управление сервисными запросами Организацию работы Сервис деск Управление уровнем услуг Управление информационной безопасностью Управление взаимосвязями Управление подрядчиками Управление мониторингом и событиями Управление релизами Управление конфигурациями Управление развертыванием Непрерывные улучшения Управление доступностью Управление мощностями и производительностью Управление ИТ активами Управление непрерывностью Модуль 5. 4 измерения (домена) сервисного управления, обеспечивающие предоставление и совершенствование услуг Организации и люди Информация и технологии Потоки ценностей и процессы Партнеры и подрядчики Роль «измерений» в процессах непрерывного улучшения и создании ценности Модуль 6. Схема сертификаций по ITIL® 4.0. Порядок подготовки и сдачи экзамена Foundation Сертификационная схема ITIL® 4.0 Порядок подготовки и сдачи экзамена уровня Foundation.​