ITIL®4 DSV: Управление ценностью для ИТ услуг [2021] [Специалист] [Повтор]

[admin]

ITIL®4 DSV: Управление ценностью для ИТ услуг ITIL®4 DSV: Drive Stakeholder ValueЦель курса: Дать углубленные знания по управлению ИТ-услугами в соответствии с ITIL® 4, охватив такие виды деятельности как вовлечение всех заинтересованных сторон в процесс создания, выпуска и потребления ИТ услуги, обеспечение взаимодействия между всеми сторонами на всем жизненном цикле ИТ услуги. Подготовить к сдаче сертификационного экзамена ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value, являющегося одним из шагов по достижению уровня Managing Professional (MP). Аудитория курса Практикующие специалисты по управлению ИТ, вовлеченные в работу на любом этапе жизненного цикла ИТ-продукта или ИТ-услуги. Сервис менеджеры. Руководители ИТ проектов. Владельцы (менеджеры) ИТ продукта. Руководители среднего звена на стороне поставщика ИТ-услуг. Владельцы и менеджеры процессов управления ИТ. Члены ИТ команд, которые хотят лучше разобраться в своей работе и планируют профессиональный и карьерный рост. Вы научитесь разрабатывать путь заказчика (Customer journey), определять рынки и вовлеченные стороны, выстраивать взаимоотношения с вовлеченными сторонами: заказчиками, поставщиками, партнерами, пользователями, определять спрос на услугу и формировать предложение по услуге (Service Offer), согласовывать ожидания от услуги и ее детали (SLA), выстраивать и прекращать сотрудничество по услуге с заказчиком и пользователями, организовывать постоянное совместное создание ценности при эксплуатации услуги, реализовывать достигнутую ценность услуги на стороне заказчика и поставщика. Требуемая подготовка: Успешное окончание курса Основы управления ИТ услугами по ITIL® 4.0 или эквивалентная подготовка.Нажмите, чтобы раскрыть... Программа курса Модуль 1. Путь заказчика (Customer journey) (3 ак. ч.) Цели курса. Требования к опыту. Знакомство DSV как цепь создания ценности Точки взаимодействия в рамках ИТ услуги Карта пути заказчика (Customer journey map) Разработка пути заказчика Измерения и улучшения Модуль 2. Шаг 1. Исследование (Explore) (3 ак. ч.) Цели исследования Понимание потребителей услуги Понимание поставщиков услуги Понимание и таргетирование рынков Модуль 3. Шаг 2. Вовлечение (Engage) (3 ак. ч.) Цель вовлечения Аспекты ценности услуги Типы сервисных взаимоотношений Выстраивание и поддержка доверия во взаимоотношениях поставщика и потребителя услуги Анализ потребностей заказчика Управление взаимоотношениями с поставщиками и партнерами Модуль 4. Шаг 3. Предложение (Offer) (4 ак. ч.) Определение спроса и предложение услуги Управление спросом и возможностями Выявление и управление требованиями заказчика Разработка сервисных предложений и пользовательский опыт (UX) Продажа и приобретение предложений по ИТ услугам Модуль 5. Шаг 4. Достижение соглашения (Agree) (2 ак. ч.) Согласование ожиданий и достижения соглашения по услуге Переговоры по ИТ услуге Формирование SLA Модуль 6. Шаг 5. Сотрудничество (3 ак. ч.) Цели выстраивания и расторжения сотрудничества (onboard/offboard) Практики управления ИТ услугами Планирование сотрудничества Выстраивание взаимодействия с пользователями ИТ услуг Обеспечение пользователей услугой: омниканальность Взаимное наращивание способностей Прекращение сотрудничества Модуль 7. Шаг 6. Совместное создание (Co-create) (3 ак. ч.) Цели предоставления и потребления услуги Сервисное мышление (Service mindset) Регулярное взаимодействие в рамках ИТ услуги Взращивание сообществ пользователей Модуль 8. Шаг 7. Реализация ценности (3 ак. ч.) Измерение ценности Достижение ценности и совершенствование пути заказчика Отслеживание реализации ценности Оценка и отчетность Повышение ценности для заказчика Достижение ценности для поставщика ИТ услуги Порядок подготовки и прохождения экзамена ITIL® 4.0. Specialist: DSV module. Подведение итогов www.specialist.ru/course/itil-dsv​