Что нового

Бесплатные online курсы, скачать сливы курсов - kursy.live

Слив курсов - это быстрый и доступный способ получить дополнительные зания или ознакомиться с курсом, до его покупки.

Оперативная поддержка

Не активна ссылка? Обновляем неактивные ссылки в течении считанных минут.

Постоянное обновление

Ежедневно добавляем по 10-20 свежайших сливов. Не пропусти.

Гибкие тарифы

Можете скачать один курс или получить не ограниченный доступ ко всем курсам.

ITIL®4 DSV: Управление ценностью для ИТ услуг [2021] [Специалист] [Повтор]

admin

Administrator
Команда форума
СУПЕР МОДЕРАТОР
Регистрация
26.05.2022
Сообщения
26 731
Реакции
161
Баллы
63
ITIL®4 DSV: Управление ценностью для ИТ услуг
ITIL®4 DSV: Drive Stakeholder ValueЦель курса:

Дать углубленные знания по управлению ИТ-услугами в соответствии с ITIL® 4, охватив такие виды деятельности как вовлечение всех заинтересованных сторон в процесс создания, выпуска и потребления ИТ услуги, обеспечение взаимодействия между всеми сторонами на всем жизненном цикле ИТ услуги.
Подготовить к сдаче сертификационного экзамена ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value, являющегося одним из шагов по достижению уровня Managing Professional (MP).




Аудитория курса

Практикующие специалисты по управлению ИТ, вовлеченные в работу на любом этапе жизненного цикла ИТ-продукта или ИТ-услуги.
Сервис менеджеры.
Руководители ИТ проектов.
Владельцы (менеджеры) ИТ продукта.
Руководители среднего звена на стороне поставщика ИТ-услуг.
Владельцы и менеджеры процессов управления ИТ.
Члены ИТ команд, которые хотят лучше разобраться в своей работе и планируют профессиональный и карьерный рост.


Вы научитесь

разрабатывать путь заказчика (Customer journey),
определять рынки и вовлеченные стороны,
выстраивать взаимоотношения с вовлеченными сторонами: заказчиками, поставщиками, партнерами, пользователями,
определять спрос на услугу и формировать предложение по услуге (Service Offer),
согласовывать ожидания от услуги и ее детали (SLA),
выстраивать и прекращать сотрудничество по услуге с заказчиком и пользователями,
организовывать постоянное совместное создание ценности при эксплуатации услуги,
реализовывать достигнутую ценность услуги на стороне заказчика и поставщика.






Требуемая подготовка: Успешное окончание курса Основы управления ИТ услугами по ITIL® 4.0 или эквивалентная подготовка.Нажмите, чтобы раскрыть...





Программа курса
Модуль 1. Путь заказчика (Customer journey) (3 ак. ч.)

Цели курса. Требования к опыту. Знакомство
DSV как цепь создания ценности
Точки взаимодействия в рамках ИТ услуги
Карта пути заказчика (Customer journey map)
Разработка пути заказчика
Измерения и улучшения
Модуль 2. Шаг 1. Исследование (Explore) (3 ак. ч.)

Цели исследования
Понимание потребителей услуги
Понимание поставщиков услуги
Понимание и таргетирование рынков
Модуль 3. Шаг 2. Вовлечение (Engage) (3 ак. ч.)

Цель вовлечения
Аспекты ценности услуги
Типы сервисных взаимоотношений
Выстраивание и поддержка доверия во взаимоотношениях поставщика и потребителя услуги
Анализ потребностей заказчика
Управление взаимоотношениями с поставщиками и партнерами
Модуль 4. Шаг 3. Предложение (Offer) (4 ак. ч.)

Определение спроса и предложение услуги
Управление спросом и возможностями
Выявление и управление требованиями заказчика
Разработка сервисных предложений и пользовательский опыт (UX)
Продажа и приобретение предложений по ИТ услугам
Модуль 5. Шаг 4. Достижение соглашения (Agree) (2 ак. ч.)

Согласование ожиданий и достижения соглашения по услуге
Переговоры по ИТ услуге
Формирование SLA
Модуль 6. Шаг 5. Сотрудничество (3 ак. ч.)

Цели выстраивания и расторжения сотрудничества (onboard/offboard)
Практики управления ИТ услугами
Планирование сотрудничества
Выстраивание взаимодействия с пользователями ИТ услуг
Обеспечение пользователей услугой: омниканальность
Взаимное наращивание способностей
Прекращение сотрудничества
Модуль 7. Шаг 6. Совместное создание (Co-create) (3 ак. ч.)

Цели предоставления и потребления услуги
Сервисное мышление (Service mindset)
Регулярное взаимодействие в рамках ИТ услуги
Взращивание сообществ пользователей
Модуль 8. Шаг 7. Реализация ценности (3 ак. ч.)

Измерение ценности
Достижение ценности и совершенствование пути заказчика
Отслеживание реализации ценности
Оценка и отчетность
Повышение ценности для заказчика
Достижение ценности для поставщика ИТ услуги
Порядок подготовки и прохождения экзамена ITIL® 4.0. Specialist: DSV module.
Подведение итогов


www.specialist.ru/course/itil-dsv
 
Прием платежей для сайтов
Верх